Política de Privacidad y Protección de Datos - PPPD
GFP Business Management Ltd.
1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – PPPD
GFP GESTÃO EMPRESARIAL LTDA, persona jurídica privada, inscrita en el CNPJ con el número 30.731.596/0002-41, con domicilio social en Rua 10ª, s/n, Qd. 150, Lt. 2 20, Ilha do Atalaia, Salinópolis-PA, CEP. 68.721-000, así como las empresas que forman parte de su grupo, en adelante denominadas el «RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO», en virtud del acceso de un interesado, en adelante denominado el «INTERESADO», al manifestar interés en la adquisición de bienes y servicios, presenta y hace pública su POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (PPPD), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley n.º 13.709/18 – Ley General de Protección de Datos – LGPD, con el objetivo de facilitar y ofrecer una experiencia personalizada en la contratación y oferta de servicios y productos, además de proteger la privacidad de los datos personales recabados.
Esta política tiene como objetivo cumplir con el compromiso de proteger la información personal, y para tal fin ha sido adoptada por sus filiales, subsidiarias y entidades jurídicas independientes y distintas que conforman GFP GESTÃO EMPRESARIAL LTDA, tal como se define en este documento.
2. CONTACTO
Todas las consultas, aclaraciones y demás acciones relacionadas con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (PPPD) pueden enviarse por correo electrónico al DPO responsable, como se indica a continuación:
Responsable DPO: LUCIANO SIMÕES DE ALMEIDA
Correo electrónico: lgpd@gavresorts.com.br
3. DATOS RECOPILADOS
La información personal se recopila y procesa para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible.
La información recopilada puede variar según el método de interacción, como se indica a continuación:
ACCESO AL SITIO WEB: Al navegar por nuestro sitio web, utilizamos cookies necesarias, analíticas y de marketing. Estas últimas recopilan datos de navegación: origen del acceso, páginas visitadas, tiempo promedio de permanencia en el sitio, hoteles reservados, precio promedio del billete, valor de la reserva, número de reservas y página de salida, a través de Google Analytics.
- CREACIÓN DE CUENTA: Al registrarse en el portal/sitio web, se almacenarán datos personales como nombre completo, correo electrónico y CPF (número de identificación fiscal brasileño), exclusivamente con el fin de realizar reservas, comunicaciones y envío general de ofertas y promociones.
- RESERVAS: Al realizar reservas, ya sea a través del portal/sitio web o por teléfono mediante el centro de atención telefónica, se recopilarán y almacenarán datos personales como nombre completo, CPF (número de identificación fiscal brasileño), número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y domicilio. Los datos relativos a los métodos de pago no se almacenarán ni se procesarán.
RECEPCIÓN: Según lo exigen los organismos reguladores, incluido el Ministerio de Turismo, al registrarse, los huéspedes o visitantes deben completar el Formulario Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH). Los datos obligatorios que se solicitan en el FNRH incluyen: Nombre completo, CPF (número de identificación fiscal brasileño), RG (número de documento nacional de identidad brasileño), Dirección completa, País, Correo electrónico, Fecha de nacimiento, Número de teléfono móvil y Número de teléfono fijo. También se pueden solicitar datos opcionales: Género, Nacionalidad, Último lugar de origen, Próximo destino, Motivo del viaje, Medio de transporte e Información de contacto en caso de emergencia. Asimismo, se puede solicitar información de pago.
4. PROCESAMIENTO DE DATOS
La Política de Privacidad y Protección de Datos (PPPD) se basa en el tratamiento de datos para el cumplimiento del contrato de alojamiento suscrito entre el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y sus hoteles gestionados y el INTERESADO, en cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos, mediante el consentimiento de uso otorgado por el huésped, así como en función de los intereses de la Empresa, específicamente para la realización de acciones de marketing, salvaguardando los intereses del INTERESADO.
Además, los datos podrán ser tratados exclusivamente con el fin de cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias del RESPONSABLE, además de su uso para la protección crediticia.
También es importante señalar que el procesamiento de datos en su base de datos puede compartirse con los hoteles que administra y con todo el GRUPO GAV RESORTS, siempre que cumplan con las directrices contenidas en este documento.
5. ¿CÓMO SE UTILIZA LA INFORMACIÓN RECOPILADA?
Conforme a la legislación aplicable, la información podrá recopilarse en los siguientes momentos:
Al navegar por el sitio, se utilizarán cookies para mejorar la experiencia del usuario. Estas cookies se clasifican como necesarias, analíticas y de marketing, y utilizan tecnología propia para su gestión, siguiendo los principios de privacidad desde el diseño, tal y como se indica claramente junto al aviso de gestión de cookies.
Durante el registro del cliente, los datos proporcionados se almacenarán en una base de datos, debidamente clasificados para fines de marketing, y podrán transmitirse a socios responsables de campañas de marketing digital, así como a los hoteles gestionados. El almacenamiento de estos datos también permite la comunicación del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO con el INTERESADO.
Cuando se realicen las reservas, los datos recopilados se almacenarán en una base de datos y se transmitirán a los hoteles gestionados. Los datos de pago no se almacenarán con el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, sino que se utilizarán únicamente para procesar los pagos correspondientes.
Mientras el TITULAR se encuentre en la Recepción, los datos facilitados se almacenarán en una base de datos, se archivarán para el cumplimiento de las obligaciones legales y se transmitirán al Ministerio de Turismo cuando este lo solicite, así como a los socios responsables de las campañas de marketing digital. El RESPONSABLE del tratamiento también podrá utilizar los datos para enviar encuestas de satisfacción, además de para campañas promocionales.
6. SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO podrá tratar datos sensibles proporcionados por el USUARIO, con el objetivo de garantizar una experiencia personalizada y segura durante el periodo de alojamiento.
7. SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES
Los niños y adolescentes tienen prohibido el acceso al sitio web del RESPONSABLE, y no está permitida la venta de productos y/o servicios a menores de 18 años.
Este sitio web es de acceso exclusivo para personas mayores de 18 años que tengan capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable.
Si el TITULAR DE LA TARJETA es menor de 18 años o no puede celebrar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable, deberá ponerse en contacto con el hotel para obtener ayuda.
Los padres o tutores de niños y adolescentes deberán proporcionar datos personales al registrarse, como el nombre completo, verificado mediante cualquier documento o certificado válido que acredite la filiación. Esta información se vinculará al Registro Nacional de Recursos Humanos (RNRH) de los padres o tutores y se utilizará únicamente en los casos previstos por la ley, siempre en el interés superior del TITULAR.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE CRÉDITO
El interesado tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la corrección, la anonimización, la supresión, así como la confirmación de la existencia del tratamiento de datos, a través del correo electrónico indicado en el PUNTO 2. CONTACTO, presente en este acuerdo.
Si el RESPONSABLE solicita la supresión de la información almacenada, el RESPONSABLE podrá conservar los datos durante el período necesario para: (i) cumplir con obligaciones legales y/o reglamentarias; (ii) para el ejercicio regular de sus derechos; (iii) para el uso exclusivo del RESPONSABLE, en formato anonimizado; y (iv) para estudios realizados por un organismo de investigación, salvaguardando, siempre que sea posible, la anonimización de los datos personales del INTERESADO.
9. FINALIZACIÓN DEL PROCESAMIENTO DE DATOS
La información procesada y almacenada en las bases de datos del RESPONSABLE se conservará por tiempo indefinido, con el fin de garantizar y facilitar, al momento de realizar nuevas reservas y registros en los hoteles gestionados, la rapidez y comodidad en la búsqueda de información.
El tratamiento de los datos correspondientes podrá darse por terminado, con el ejercicio regular del derecho del INTERESADO, de conformidad con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – PPPD.
